Politica di rimborso e reso
La presente politica disciplina le richieste di reso e rimborso per gli acquisti effettuati su Anubi Labs.
Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Per poter esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito nuovo, non usato, integro e completo del suo imballo. Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo, danni, alterazioni o parti mancanti.
Spese di restituzione
In caso di reso per ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile, poiché il cliente resta responsabile del prodotto fino alla sua ricezione presso Anubi Labs.
Il cliente è tenuto a rispedire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui comunica la decisione di esercitare il diritto di recesso.
Prodotto difettoso o errore nell’ordine
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto o se l’errore è imputabile ad Anubi Labs, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente. In questi casi valuteremo la soluzione più corretta, che potrà includere riparazione, sostituzione o rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Nel caso di prodotto difettoso o errore imputabile ad Anubi Labs, le spese di rientro o di gestione verranno valutate e gestite direttamente da Anubi Labs.
Come richiedere un reso
Prima di spedire qualsiasi prodotto, è necessario contattarci per ricevere conferma e istruzioni sulla procedura di rientro.
Per richiedere un reso, scrivici a info@anubilabs.com indicando:
- numero ordine;
- nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
- motivo della richiesta;
- eventuali foto del prodotto, se necessario.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, comunicheremo al cliente l’esito della richiesta. Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Anubi Labs potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente.
Nota sui prodotti personalizzati
Alcuni prodotti Anubi Labs possono essere realizzati o configurati su richiesta del cliente, con finiture, materiali o lavorazioni personalizzate. Per prodotti altamente personalizzati, eventuali richieste di reso saranno valutate caso per caso, nel rispetto della normativa applicabile.
